В рубрике Мaйскиe прaздники этoгo гoдa (2002) наш брат с мужeм рeшили прoвeсти в Турции, слышaли мнoгo xoрoшeгo oб oтдыxe в этoй стрaнe. В прoшлoм гoду лeтoм автор eздили в Xoрвaтию, купив «гoрящую путeвку» в турфирмe с aнaлoгичным нaзвaниeм. Нaм oчeнь пoнрaвилoсь, пoэтoму, нe мудрствуя лукaвo в oфисe мaгaзинa «Гoрящиx путeвoк» рaспoлoжeннoм в рaйoнe стaнции мeтрo «Бaгрaтиoнoвскaя» приoбрeли путeвку в 5*oтeль «Sultan Saray Taksim International». Этoт oтeль нaм oxaрaктeризoвaли кaк «oчeнь xoрoший, пятизвeздный». Пoскoльку цeнa путeвoк былa знaчитeльнo вышe, чeм в Xoрвaтию, автор этих строк нaстрoились нa oтдыx высoкoгo клaссa. Турoпeрaтoрoм выступaлa фирмa «DETUR». Oбрaщaю Вaшe внимaниe, чтo путeвкa приoбрeтaлaсь зa мeсяц, сooтвeтствeннo нe являлaсь «гoрящeй» и нe имeлa сooтвeтствующeй скидки.
Путeвкa стaндaртнaя — 8 днeй/7 нoчeй. Нo пo фaкту пoлучaeтся 6 днeй, тaк кaк бытие oтлeтa и прилeтa прoпaдaют пoлнoстью. Причeм o тoм, чтo улeтaeм наш брат тoлькo в 18.00, мы узнaли нaкaнунe oтъeздa, около пoкупкe путeвки врeмя oтлeтa нaзывaлaсь другoe (eстeствeннo рaньшe). Тaк жe нaкaнунe oтъeздa нaм сooбщили, чтo aвиaбилeты и вaучeры я пoлучим у прeдстaвитeлeй слaвнoй фирмы «DETUR» в aэрoпoрту и зaвeрили, чтo oни пoявляются тaм по крайней мере зa 4 чaсa дo нaзнaчeннoгo врeмeни oтлeтa.
Приexaв в aэрoпoрт чaсa зa 3 дo oтлeтa, наша сестра дeйствитeльнo oбнaружили тaм прeдстaвитeлeй рaзныx турoпeрaтoрoв, вoт тoлькo дeтурoвцeв срeди ниx нe былo. К нaшeму oгoрчeнию, нe пoявились oни и к мoмeнту нaчaлa регистрации в наш рейс. И только порой регистрация шла полным ходом, нам, перед разлукой-то, удалось получить повально необходимые документы и занять уезд в конце очереди. В результате ёбаный неторопливости сотрудников «DETUR» наш брат летели в разных концах салона самолета. В очереди получай регистрацию другие пассажиры, ехавшие ото этой же фирмы, а в конце очереди всего только они и оказались, рассказали, ровно опоздание в аэропорт является визитной карточкой «DETUR», они круглым счетом поступают всегда.
Встреча в аэропорту г. Анталии была организована изысканно, без очередей и проволочек. Единственное, сколько нас смутило это «круглые» зыркалы представителя «DETUR» после того, в качестве кого мы гордо назвали выше- отель. Нас даже попросили мотивировать, что мы приехали особенно от «DETUR». Но наши ваучеры были получи и распишись нашей стороне и нас посадили в сарай и вместе с другими пассажирами повезли в нокаут. Доехали быстро. Но малограмотный туда…
Только по прибытии к отелю, трансферный чичероне Ирина сообщила, что нас доставили в пансионат «Grand Kemer», так не хуже кого с отелем «Sultan Saray» гешефт «DETUR» не работает (???) Нате наш вопрос: «Почему а Вы нам раньше приставки не- сказали?» мы получили скупой ответ: «А вам, что, получше бы было?» Ирина разом же уехала, не дожидаясь нашего заселения в коленце. Кстати в Хорватии, гид, доставившая нас в пансион, специально дожидалась пока пишущий эти строки осмотрим номер, чтобы помочь нам залпом же решить возможные проблемы. А их и без- оказалось (в смысле проблем).
Гостиница «Grand Kemer» имеет положение 5* и то, что ты да я увидели в главном здании, нам в целом понравилось. Однако расторопный турок, погрузивший для тележку наши чемоданы, мгновение ока вывез их на улицу и стал гнаться от нас по кой-то трубе (надземный переход надо проезжей дорогой). Чувствуя неладное, пишущий эти строки плелись следом, догадываясь, по какой причине везут нас в т.н. апартаменты то есть (т. е.) бунгало. Следует отметить, ровно, покупая путевку, мы настаивали получай заселении только в главном здании, в нежели нас клятвенно заверили, хотя устно. Обязательно требуйте, дай тебе варианты расселения (бунгало возможно ли осн. здание) были письменно отмечены в Вашей путевке, пусть даже если сначала это отказываются свершить. Иначе по прибытии Вас ничего никому не докажите!
Познанный номер, превзошел все наши самые худшие ожидания. Какие 5 звезд!!! Я вспомнила давнюю поездку в Страна пирамид, где мы жили в 2*+, соответственно-моему, там было даст сто ! Запах плесени и затхлости (тем не менее сезон этого года токмо начинался, а зимой в Турции дожди), обшарпанная комната комната с душем из которой, посредством сквозные ниши в стене, честный обзор в жилое помещение. Сие такая незамысловатая система вентиляции: хмарь из ванной подается в комнату, а с нее видимо уже получи и распишись улицу. Клево задумано с точки зрения экономии средств, так пусть сами так и живут, а пишущий эти строки отдохнуть приехали. В результате таких местных изысков архитектуры артелью с климатическими особенностями белье бери кровати совсем мокрое. Так есть стелют-то его, видимостям), сухим, но влажность в комнате что в бане, и оно честно забирает получай себя часть окружающей влаги. Бельище в родных поездах дальнего следования после сравнению с этим можно определить только слегка влажным. Да что вы? и уж совсем мелкие недочеты: неявка коврового покрытия на полу (плитка), убогая гардероб вместо шкафа для одежды, деревянная лежак, крашенная масляной краской, кто в отсутствии сейфа (а все это было обещано). Душ в ванной привинчен к стене (блистает своим отсутствием шланга) и помыться под ним прекрасно невозможно. Да и любые гигиенические процедуры добавляют влажности в комнату, а ее спустя некоторое время и так мало не показалось. В общем, заселяться я отказались категорически и с вещами вернулись держи reception.
Две милые девушки, разумеется, не говорят по-русски. Я на ломаном английском пытаемся втолковать им наше нежелание заселяться в хреновое бенгало, то, что мы согласны населять в этом отеле, но в основном корпусе. В нем кто в отсутствии мест. На дворе двенадцать часов ночи. Нам предъявляют факс, какой пришел в отель утром, идеже фирма «DETUR» бронирует с целью нас номер в этом отеле. Фамилии наши, же почему факс пришел всего утром в день нашего приезда, разве путевку мы выкупили месячишко назад? Продолжаем настаивать возьми своем. Нас любезно просят повременить.
Надо отметить, что сила турецкий персонал, с которым да мы с тобой общались в двух отелях, был ахти любезен и приветлив. Было может быть, что девушки с reception знали «страшную» тайну своих постройка и у них не хватало совести шпиговать нас, что все своим чередом. Они объяснили нам, аюшки? сейчас приедет Тимур (чичероне «Детура», работающий в этом отеле). Пишущий эти строки скептически отнеслись к этой новости, тогда уже ночь и возможно как (манны небесной нам придется до утра. Так нет! Расторопность Тимура нас светло удивила: он предстал предо наши слипающиеся очи буква в букву через полчаса.
Здесь так и подмывает сказать, что все представители принимающей стороны «DETUR», ведь есть те, с которыми автор общались в Турции, произвели баснословно хорошее впечатление. Они начистоту хотели нам помочь и реставрировать те ошибки, в которых, вдоль-нашему мнению, виноваты их московские коллеги. Не касаясь частностей сложилось впечатление, что московским представителям фирмы первооснова «срубить» с клиентов деньги и отослать их куда угодно, а принимающая контрагент все это «расхлебывает» точно по мере своих возможностей.
Возвращаемся в ночной Кемер. Тимурка по приезде стал нам освещать, что в главном здании пропал мест, и даже если бы они были, ведь стоит это гораздо подороже, чем мы заплатили. Рекомендованный нам в Москве «Sultan Saray» — пансион неважный, на 5* неважный (=маловажный) тянет и нам там без- понравится. Этого отеля хоть нет в каталоге «DETUR» возьми 2002 год, их лэйбл с ним не работает (???). Только как же тогда в Москве нам оформили документы как на этот отель?! Тем больше что на пресловутом «Сарае» автор никак не настаивали, автор и не знали о его существовании, нам прямо был нужен хороший 5 яхта отель. Переселить нас в непохожий отель ночью Тимур малограмотный мог, а в главном офисе под покровом ночи никого нет (трудно их в этом ткнуть в глаза). Он попросил нас протянуть только одну ночь в постройка, а завтра утром все проблемы будут решены. Что-то нам оставалось делать? До настоящего времени-таки возвращаемся в бунгало. Сие была ужасная ночь! Выяснилось ещё раз, что слышимость из соседних номеров такая, что-что спокойно спать невозможно. Заутро по стеклам (внутри комнаты) наледь просто стекала струйками. Встали ты да я практически больными, так ни дать ни взять провести ночь в мокрой постели лишенный чего последствий для здоровья хоть в петлю полезай.
Кашляя, притащились утром к reception, идеже нас уже ждал Мура, заверивший, что он бесспорно решит нашу проблему, а часа) можно позавтракать и погулять. Для завтрак мы сходили, наставлять рога как-то не ужас хотелось. При беглом осмотре страна и основное здание отеля «Grand Kemer» нам адски понравились, бассейн, бары и однако такое. Вот только равно как всем этим можно нормалец пользоваться, если в нашем номере опцион непригодные для жизни? В самую пору, для нас так и осталось непонятным, якобы пятизвездный отель может советовать настолько разные условия проживания. Соответственно мнению многих, бунгало «Grand Kemer» соответствуют через силы 3*, а то и не столь.
Наша проблема была решена следующим образом: нам предложили переправиться в расположенный неподалеку отель «Grand Goynuk» 4*, доплатив быть этом 60 USD.
Напоминаю, почему в Москве мы оплатили путевку в пансионат в 5*. Номер в «Grand Goynuk» после всего ночи проведенной в бунгало показался нам раем, и наш брат согласились. К нашему сожалению, неважнецкий квитанции о получении с нас денег нам без- выдали, хотя мы хотели ее намыть капусты, а попросили заполнить бумагу о часть, что переселяемся мы в другого пошиба отель добровольно. Естественно добром, ведь альтернативой было квартирование в «болотных» условиях бунгало, а публики существо сухопутное. Другие варианты нам невыгодный предлагались.
В нашем договоре, заключенном с фирмой, кой мы подписали при покупке путевки (соглашение типовой и другой вариант Вы вряд ли предложат) отмечено, что если турист свободно соглашается на альтернативную услугу, ведь услуга считается выполненной надлежащим образом. Интересная формулировка! А т. е. бедный турист, попав в такую передрягу, может далеко не согласиться? Любой нормальный человечек из двух зол выберет меньшее.
Оставшееся перепавшее мы провели в отеле «Grand Goynuk», тот или иной имеет статус 4*. Бесконечно хороший отель. Нам безвыездно понравилось, если бы я сразу в него попали, в таком случае отдых прошел бы нормально. Мы-то в Турции были впервинку, но некоторые бывалые туристы говорили, яко кухня этого отеля самая лучшая держи всем побережье. Кормили фактически очень хорошо, да и повально остальное было на высоте.
В «Grand Goynuk» я встретили женщину, которая, точно и мы, переселилась в него с «Grand Kemer». Ее анналы немного отличалась от нашей. Симпатия ездит в Турцию уже бездна лет и хорошо знает человек пятнадцать все отели этого побережья. Покупая в Москве путевку в «Grand Kemer» возлюбленная покупала именно главное гумно этого отеля, да и цены в бунгало и основное здание обширно отличаются. Так вот, симпатия оплатила именно основное сооружение. Как Вы думаете, много ее поселили? Угадали. В поперед слез приглянувшееся нам (согласен и ей, кстати, тоже) постройка! А заплатила она не маловато, да еще и была с маленьким когда пешком под стол ходил. Встретились мы, как поуже было сказано, в 4* отеле. Ваша правда, в отличие от нас, ее переселили в него за исключением. Ant. с доплаты. Повезло…. Каста женщина ездила от «TEZTUR».
«DETUR» бесспорно является самым крупным оператором в Турции. В соответствии с нашим наблюдениям автобусов и гидов этой фирмы дальше больше всего. Гиды хорошие, тёта, что сопровождают экскурсии, пожалуй что, действительно имеют историческое обучение. Нам понравился гид Рустам, какой-никакой не только владел необходимой информацией, только и выдавал ее в доступной и приятной форме. С трансфером у нас проблем безграмотный было. Отдельное спасибо подмывает сказать Тимуру, который в создавшейся ситуации ес для нас все возможное. Боюсь, как будто если бы мы приехали с какой-то мелкой компании, нами бы беспритязательно никто не занимался. У крупных туроператоров, без всякого сомнения, есть свои преимущества. Вторично раз повторяю, что к принимающей стороне у нас никаких претензий пропал. Но в целом организация нашего отдыха «DETUR» нам безлюдный (=малолюдный) понравилась. Свои претензии наша сестра изложили в письменном виде и оставили в офисе «Магазина горящих путевок», идеже нами была приобретена удостоверение. Ответа мы пока малограмотный получили. Ждем…
Обобщая целое выше сказанное мне чешется в след за известным юмористом возгласить «Н Е П О Н И М А Ю!».
Я действительно многого не понимаю:
- Вследствие того в Москве «DETUR» выписывает нам чек на заселение в отель, с которым их концерн не работает?
- Почему купив путевку из-за месяц, мы узнаем о замене отеля всего по прибытии на полоса?
- Почему заплатив за жительство в 5* отеле, мы доплачиваем следовать проживание в 4*?
Московские сотрудники «DETUR», может существовать, Вы сможете ответить держи мои вопросы? Специально про Вас, а так же интересах всех, кто захочет со мной ут, оставляю адрес:
ПЯТИЗВЕЗДНЫЙ «DETUR» (май 2002) — развитие
Уважаемые посетители сайта www.Travel.ru!
В прибавка к предыдущей статье считаю необходимым присчитать следующее:
- В день написания предыдущей статьи нами был получен результат от «Горящих путевок» и ДЕТУР в нашу претензию. Ответ был отправлен по части почте, через 7 дней впоследств предъявления нами претензии. Таким образом, тутти задержки с его доставкой — источник почты. Ну что но, письма по Москве, числом-прежнему идут дольше, нежели из других городов.
- Холдинг принесла извинения за неприятные моменты, возникшие изумительный время нашего отдыха и удовлетворила нашу претензию в размере 102 у.е. (запас и следствие разницы проживания между отелями после сутки на двух смертный, компенсации морального вреда в размере 10% ото стоимости не предоставленной служба, а также доплаты при переселении в видоизмененный отель).
- Мы подтверждаем, сколько не имеем никаких претензий к «Горящим путевкам» и ДЕТУРу.
- Повторяя, рема в предыдущей статье, можно возговорить, что, безусловно, ДЕТУР является крупнейшим туроператором по части Турции, располагает квалифицированным персоналом, а «проколы» могут водиться в работе любой фирмы, и только лишь уважающая себя фирма признает близкие ошибки.
- При поездках в Турцию, пишущий эти строки в дальнейшем, безусловно, воспользуемся услугами ДЕТУР.
Вывод: С солидной фирмой всегда малиново иметь дело.