В рубрике 
Нa кaчeствo тoвaрoв или прeдoстaвляeмыx услуг влияeт бoльшoe кoличeствo кaк внутрeнниx, тaк и внeшниx фaктoрoв. Этo включaeт в сeбя кaк прибыльнoсть кoмпaнии или прoизвoдитeля, тaк и субъeктивныe oцeнки пoдaнныx нa свoи тoвaры или услуги. И имeннo для «трeзвый» взгляд сo стoрoны пoтрeбитeлeй есть профессия «mystery shopping» http://www.just4busy.ru/ms#!.
Как маркетинговый инструмент
Mystery shopping (от англ. Secret, Покупатель или Mystery Shopper) — один из способов изучить качество и профессионализм предоставляемых товаров или услуг с целью сбора информации, необходимой для оптимизации или реструктуризации существующей системы. Направлено на оценку потребительского опыта, этот маркетинговый инструмент способен проверить качество обслуживания и профессионализм персонала, выявить слабые места в деятельности компании и способы их укрепления.
Диапазон исследования
В зависимости от количества баллов, которые требуют контроля, частота контроля, вращения и профиль тайного покупателя, а также много других факторов, оценку можно производить как самостоятельно, так и делегировать на аутсорсинг (привлечение специальных организаций). В этом случае размер выделяемого в бюджет напрямую связан с заданными параметрами исследования.
Вариации методов
Проверка тайным покупателем — это не только личный визит в исследуемую организацию. Эта процедура также может быть сделано с помощью телефонного звонка, электронной почты или общение в интернете. Объектами исследования в этом случае становятся продавцы, операторы call-центра, онлайн-консультанты или менеджеры.
Забронировать отель в России
Обзоры. Россия
Преимущества обращения в автоломбард
Каждый хотя бы раз сталкивались с ситуацией, когда необходима значительная сумма денег. Тем не менее, не все хорошо, друзья и знакомые, от которых вы можете взять или отложенные сбережения. Многие в этом случае решают взять кредит в банке, но тогда человек либо ждет…
Профессия «mystery shopping»
На качество товаров или предоставляемых услуг влияет большое количество как внутренних, так и внешних факторов. Это включает в себя как прибыльность компании или производителя, так и субъективные оценки поданных на свои товары или услуги. И именно для «трезвый» взгляд…
Как достичь успеха в жизни
Многие думают, что успех в жизни зависит от наличия денег. Но это далеко не так. Большинство людей тяжело работать и обеспечить себя. И вообще остается время на то, чтобы думать, как упростить свою жизнь и достичь того, что действительно необходимо.
Все новости России
Преимущества езды на роликах
Сегодня на ремни парков и садов, можно встретить много людей, которые катаются на роликах. Такая профессия отличается целым рядом преимуществ, которые подробно описаны ниже. На данный момент, роликовые коньки можно купить в любом специализированном магазине.
Анализы на гормоны: особенности процедуры
Половые гормоны, вырабатывающиеся в крови человека, они выполняют много функций. Они способны влиять на рост и развитие организма, обмен веществ, иммунитет и многое другое. В настоящее время сделать тесты на гормоны в Домодедово…
Визовые отношения Калининградской области и других регионов РОССИЙСКОЙ федерации
Одна из территориальных особенностей России – изоляция одного из регионов. Калининградская область связана с остальной частью страны только по воде, по суше, вместе Литва и Польша (обе страны входят в Ес).
Отзывы
Украина
Преимущества и недостатки блоков из газобетона
Газоблоки — это продукты из ячеистого бетона, которые отличаются наличием сферически закрытых пор. Для их производства используют цемент, кварцевый песок и специальные компоненты, которые образуют газ во время смешивания.
Украина
Компания Chastotnik – лучшее решение для электрический привод
Без приводов не может обойтись практически ни одно современное производство. Чтобы избежать расстройства и неожиданные простои, нужно беспокоиться об исправности всех элементов системы. Еще на этапе проектирования стоит собирать только…
Италия
Мы едем в Италию за пальто: бренды, советы по уходу
Солнечная Италия привлекает любопытных туристов не только гостеприимными курортами, но с возможностью совершить полезные покупки. Например, если вы решили купить к новому осеннему сезону пальто, вы найдете здесь много предложений.
Вверх