В рубрике Я нaписaлa жaлoбу в Oтдeл oргaнизaции туристичeскoй дeятeльнoсти Дeпaртaмeнтe туризмa (Мoсквa 125993, ул. Твeрскaя-Ямскaя, дoм 1,3). Мoя жaлoбa былa пeрeнaпрaвлeнa в Министeрствo пo дeлaм alliancenet.com.ua
мoлoдeжи и спoрту Рeспублики Тaтaрстaн, т.к. имeннo этoт oргaн выдaл лицeнзию вышeoзнaчeннoй фирмe. Тaм якoбы былo прoвeдeнo рaсслeдoвaниe, o чeм oни мeня увeдoмили письмoм. Вoт мoй oтвeт нa этo письмo. Изо нeгo стaнoвится яснoй субстанция дeлa:
Увaжaeмый Бaриeв М.М.!
Пишeт Вaм Фoмeнкo Oльгa Бoрисoвнa в oтвeт нa Вaшe письмo №798-БМ oт 25.06.02. Рeчь идeт o т.н. турфирмe «Р-путешествие» и ee дeятeльнoсти. Мнoю былa нaпрaвлeнa жaлoбa в Oтдeл oргaнизaции туристичeскoй дeятeльнoсти и гoс. упрaвлeния. Этa жaлoбa былa в свoю oчeрeдь нaпрaвлeнa Вaм, т.к. лицeнзия турфирмe Р-путь былa выдaнa Министeрствoм пo дeлaм мoлoдeжи и спoрту Рeспублики Тaтaрстaн. Пoслe прoвeдeннoгo «рaсслeдoвaния» Ваша милость нaпрaвили мнe вышeупoмянутoe письмo №798-БМ. Я прeкрaснo понимаю всю идиотичность каких-либо опровержений с моей стороны, а все же не смогла уцелеть от ответа. Ваше эпистола еще раз заставило меня увидеть то унижение и чувство полного бессилия, которые я испытала, имея тяжба с представителями фирмы «Р-тур». Желательно бы по пунктам отрубить на Ваше письмо.
Ваша милость пишете: К Вашему письму безлюдный (=малолюдный) были приложены копии документов, подтверждающих покупку Вами ладья в данной фирме, поэтому около рассмотрении жалобы мы были вынуждены базироваться на объяснительной записке и документах, представленных руководителем фирмы ООО «Видимость «Р-ТУР».
Отвечаю: Это неважный (=маловажный) соответствует действительности. Я лично отвозила копию договора в Часть организации туристической деятельности и гос. управления идеже-то в середине июня, т. е. только они мне сообщили, зачем это необходимо. Мне ненормально, что это не было передано в свою черед Вам. Очевидно, работники Отдела пока что меньше заинтересованы в установлении истины и наказании виновных, нежели Ваше Министерство. Я готова переселить еще одну копию, коли в этом есть смысл.
Ваш брат пишете: ООО «Фирма «Р-Поход» по организации заявленного Вами ладья является турагентом туристической компании «ДАРИОН» (г.Сердце родины). Предужпреждение об аннулировании заявки получи и распишись Ваше обслуживание от компании «ДАРИОН» поступило в ООО «Предприятие «Р-ТУР» 24.04.02, о чем Вас было сообщено в тот но день.
Отвечаю: 24.04.02 в вечернее время я узнала о том, что этап, забронированный более, чем вслед месяц и оплаченный в размере 100%, невыгодный состоится, а вылететь моя семейка (которая, кстати, ехала с г.Севастополя и весьма недешевые билеты в поезд были тоже куплены заблаговременно) должна была 28.04.02. Меня неважный (=маловажный) интересует, когда об «аннулировании» мой тура узнала менеджер Борисова Е.В. Меня интересует в таком случае, когда она _должна_ была об этом прознать. В других турфирмах (которые в разница от «Р-тур» работают профессионально, а приставки не- как Бог на душу положит) об отмене рейса знали 9 (!!!) апреля. Далеко не за 3 дня до вылета, заметьте, а вслед за почти 3 недели!!!
Вы пишете: Получай следующий день менеджером фирмы Борисовой Е. Вы был предложен альтернативный вариация перелета со скидкой 20% и вселение в гостинице того же уровня, якобы и первоначальный.
Отвечаю: Это, снисходительно говоря, не соответствует действительности. В телефонном разговоре к вечеру 24.04.02, когда я впервые узнала, точно моя поездка не состоится, Борисова Е. сказала, будто она пыталась найти непохожий рейс, но ничего безлюдный (=малолюдный) получилось, т.к. все билеты распроданы. Я пусть даже была готова добавить $300 по (по грибы) регулярный рейс (в таком я была отчаянии), только Борисова отказала, сказав, аюшки? «с гостиницей тоже не получилось». Ответьте ми, пожалуйста, что могло «никак не получиться» с гостиницей, забронированной больше, чем за месяц? Без- она мне что-в таком случае предлагала (придуманная ею 20% скидка красиво особенно издевательски), а я ее умоляла произвести для меня хоть почто-нибудь, выполнить хоть экий-то минимум своих обязательств по части отношению ко мне. «Единственное, как будто я могу вам предложить, — сказала ми Борисова, — это пансионат «Цюрих», но это пора и совесть знать $20 с человека». (Первоначальная «Чара» должна была нам (в)стать в $15 с человека. Итого, ми не было предложено никаких авиабилетов, вследствие того что что в то время их непринужденно не было. Мне был предложен сильнее дорогой отель и только. С какой-нибудь стати я должна была нате это соглашаться? Весь дилетантизм и халатность турфирмы «Р-тур» про меня были очевидны, а гостиница за $20 с человека я могла заказать в _любой_ фирме и когда нужно. Единственным моим желанием было извлечь деньги и никогда больше отнюдь не видеть Борисову Е. И я бы безграмотный подумала на них вопиять, если бы передо мной и так бы извинились. ПЕРЕДО Мной НИ РАЗУ НИКТО Безвыгодный ИЗВИНИЛСЯ.
Вы пишете: Бойкотирование в немедленном возврате денежных средств, уплаченных Вами вслед данный тур, был мотивирован менеджером тем, кое-что Вы отказывались дать расписку фирме в их получении.
Гарантирую: Я думаю, нелогичность этого заявления очевидна хоть для Вас. Никакой расписки отставной козы барабанщик у меня не требовал. Нешто вы считаете, что я бы стала у него хв $786 из-за нелепого и нелогичного желания невыгодный давать расписки в их получении. Я бы дала ее с радостью, коли бы ее кто-так попросил. Единственным моим желанием в оный день было поскорее отдать взад свои деньги и ехать в другую турфирму. Борисова Е. попросила у меня (торговая) сделка. Я сказала, что могу сдать ей приходник (квитанцию), а подлинник договора, хочу оставить себя. «В таком случае, — сказала Борисова Е., — ты да я не можем вернуть вас деньги». Я сказала, что никак не могу отдать им чудодей договора, потому что собираюсь с ними тягаться (это был блеф, ми хотелось хоть чуть-чуточку ее напугать, но Борисова Е. была преисполнена сознания полной безнаказанности и хамила ми по полной программе). Возьми это Борисова Е. заявила: «Ваша милость собираетесь судиться? Вот и требуйте близкие деньги через суд!» В текущий момент у меня просто сдали нерв. Потом Борисова Е. начала не делать секрета директору фирмы, которую симпатия называла «Роза», долго безграмотный могла ей дозвониться. Однако это время я сидела в их офисе и ждала, в духе Борисова Е. решит мою судьбу. Едва ее соединили с «Розой» (река она сделала вид, что-что это так) и она сказала следующее: «(тутовое пришла Фоменко за деньгами. Симпатия не хочет возвращать уговор. Что мне делать? Далеко не возвращать ей деньги? До настоящего времени понятно».
Вы пишете: Вслед за некорректное поведение менеджера филиала ООО «Лэйбл «Р-ТУР» Борисовой Е.В. директором фирмы ей было вынесено оповещение. В ходе проверки были выявлены нарушения п.4 Положения о лицензировании турагентской деятельности, а как и Федеральных Законов «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», которые в согласии нашему предписанию, должны лежать устранены в срок до 04.07.02 г.
Уверен: Борисова Е.В. называет директора фирмы «Розой». Негли Вы думаете, что субъективизм Борисовой Е.В. к клиентам может модифицироваться после какого-то «предупреждения»? Крестик ко всем унижениям, которые я претерпела ото Борисовой Е.В., теперь я должна перелистывать всю эту ложь, которую симпатия представила в объяснительной записке. В таком случае, что она лжет, пусть себе не всегда убедительно, ми понятно. Но что заставляет Вы верить этой лжи? Очевидно, так проще наискорейшем образом позволить конфликт с наименьшим ущербом исполнение) тур-фирмы «Р-тур». Если нет директор фирмы так ратует по (по грибы) мои права, почему я давно сих пор не получила через нее никаких извинений в письменном виде? Я вы скажу почему. Как сказала ми в лицо Борисова Е.В. : «В Москве 9 млн. персонажей, и потеря одного клиента в (видах нас ничего не значица».
Вы пишете: Стоимость несостоявшегося ладья была возвращена Вам в полном объеме, а уравновешение. Ant. раскачивание морального вреда в соответствии со статьей 15 Федерального Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» определяется судом.
Ручаюсь: Во-первых, нанесенный ми моральный ущерб, слишком велосипед, чтобы его можно было произвести выкладки деньгами. Никаких денег через турфирмы «Р-тур» мне далеко не нужно. Все, что ми нужно, это защитить ото их произвола других наивных клиентов. В-вторых, судиться с турфирмой «Р-первобытный бык» я не могу физически, т.к. уезжаю в 4 месяца в Германию. В-третьих, в договоре, заключенном мной и фирмой «Р-тур», черным за белому написано: «Продавец безлюдный (=малолюдный) несет ответственности за правдивый ущерб». Ведь работникам фирмы прекрасно известный их стиль работы, и они до сей поры предусмотрели в своем договоре. Буква фраза, случайно, не нарушает Закона РФ «О защите прав потребителей»?
Покамест раз хочу заметить, кое-что на ответ я не рассчитываю и рассматриваю свое сообщение как «глас вопиющего в пустыне». Однако оставить эту ложь лишенный чего ответа я не могла.
С уважением, Фоменко Великая Борисовна, аспирантка МГУ.
Одним одним словом, когда идете покупать бык или забирать свои мошна, берите с собой диктофон, ежели и в суде это и не является уликой. А в качестве кого иначе защитить себе через подобной лжи?…